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以往去醫(yī)院，停車的問題讓人頭疼，有時(shí)甚至“停車1小時(shí)，看病10分鐘”。而在浙江杭州，自引入城市大腦“醫(yī)院周邊治理應(yīng)用場(chǎng)景”后，以地處鬧市、毗鄰西湖的杭州市第一人民醫(yī)院為例，周邊車輛平均等候時(shí)間已從90分鐘縮短到最短3分鐘。同樣因?yàn)槌鞘写竽X的不斷迭代進(jìn)化，今年1月初，西湖景區(qū)停車場(chǎng)69根停車桿全部“下崗”，可以“先離場(chǎng)后付費(fèi)”，而杭州全市“無桿停車”收繳率已達(dá)92.5%。難怪有市民感嘆，杭州城市大腦，不光越來越聰明，而且更加知冷知暖懂人心了。

推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。從“數(shù)字治堵”到“數(shù)字治城”再到“數(shù)字治疫”，近年來，杭州積極推動(dòng)新型智慧城市建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療健康、公共安全等方面取得顯著成就和進(jìn)展。2020年3月31日，習(xí)近平總書記在杭州城市大腦運(yùn)營指揮中心調(diào)研時(shí)指出：“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊?！绷?xí)近平總書記希望杭州在建設(shè)城市大腦方面繼續(xù)探索創(chuàng)新，進(jìn)一步挖掘城市發(fā)展?jié)摿?，加快建設(shè)智慧城市，為全國創(chuàng)造更多可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

如何繼續(xù)探索創(chuàng)新？今年1月，杭州市提出了全面提升城市大腦建設(shè)水平和實(shí)際成效的5個(gè)“關(guān)鍵詞”，除了要有“全域感知、深度思考、快速行動(dòng)、確保安全”的“硬實(shí)力”，還要有“知冷知暖”的“軟關(guān)懷”，在推動(dòng)城市大腦應(yīng)用場(chǎng)景提質(zhì)擴(kuò)面的過程中，更多注入情感因子、注重人文關(guān)懷。

知冷知暖，體現(xiàn)在堅(jiān)持問題導(dǎo)向、換位思考，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為出發(fā)點(diǎn)，帶著人性化的“溫度”為群眾解難題，最大程度提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。比如，杭州近年來借助城市大腦，在全國率先實(shí)施“先看病后付費(fèi)”“醫(yī)后最多付一次”，率先創(chuàng)設(shè)“數(shù)字公園卡”、實(shí)現(xiàn)“20秒進(jìn)入公園、30秒入住酒店”等，都是聚焦群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，回應(yīng)現(xiàn)實(shí)關(guān)切，依托數(shù)字賦能予以創(chuàng)新破解。

知冷知暖，也體現(xiàn)為充分發(fā)揮數(shù)字賦能企業(yè)服務(wù)的乘數(shù)效應(yīng)，在政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，主動(dòng)靠前服務(wù)、發(fā)掘需求，讓企業(yè)、投資者和員工感受到有溫度的“親”與“清”。去年7月以來，杭州依托城市大腦“親清在線”平臺(tái)，探索將“無感智慧審批”納入智慧城市建設(shè)。“這個(gè)‘線上行政服務(wù)中心’，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘零紙質(zhì)’‘零人工’‘零時(shí)限’‘零跑次’的‘四個(gè)零’無感智慧審批，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便?！焙贾菔行姓徟?wù)管理辦公室副主任施甜甜說，目前“親清在線”上線惠企、惠民直達(dá)政策330條，累計(jì)兌付資金77.3億元、惠及企業(yè)27萬家。

知冷知暖，還應(yīng)更多關(guān)注代際、群體等差異，讓那些獲取、理解和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)有困難的群體，能更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。要著力構(gòu)建智能便捷的數(shù)字公共服務(wù)體系，設(shè)計(jì)更多精細(xì)化、人性化的方式，讓智慧城市建設(shè)發(fā)展的成果惠及更多群體，努力讓每個(gè)人都能共享數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利。說到底，建設(shè)讓人民滿意的新型智慧城市，不僅要有破題解難的“智商”，也要有知冷知暖的“情商”。選自《人民日?qǐng)?bào)》